Как уменьшить плату за отопление, если в квартире холоднее нормы
Жильцы многоквартирных домов могут потребовать перерасчет платы за отопление, если температура в помещении не соответствует установленным требованиям. Для этого важно не только зафиксировать холод в квартире, но и правильно оформить обращение к поставщику коммунальной услуги.
О возможности снизить начисления рассказал депутат Госдумы Никита Чаплин. По его словам, порядок перерасчета определяется приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным постановлением Правительства № 354.
Какая температура должна быть в жилом помещении
В стандартной жилой комнате температура в дневное время должна составлять не менее 18 градусов тепла. Для угловых комнат норматив выше - минимум 20 градусов. Ночью, в период с полуночи до пяти часов утра, допускается снижение температуры не более чем на три градуса.
Таким образом, кратковременное уменьшение показателей в ночные часы само по себе не всегда считается нарушением. Однако если в обычной комнате температура опускается ниже 18 градусов днем, а в угловой - ниже 20 градусов, у собственника появляется основание потребовать проверки качества отопления и перерасчета.
На фактическую температуру могут влиять не только батареи. Причиной холода становятся неисправности внутридомовой системы, воздушные пробки, недостаточный прогрев теплоносителя, проблемы с окнами и дверями, промерзание стен или нарушения в работе теплового узла.
Что делать при нарушении температурного режима
Первым шагом следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации либо другой компании, отвечающей за содержание дома. Заявку обязаны принять и зарегистрировать. Жильцу необходимо попросить сообщить номер обращения - он понадобится, если спор дойдет до жилищной инспекции или суда.
Если причина снижения температуры неизвестна, проверку должны организовать не позднее чем через два часа после регистрации сообщения. Во время обследования специалисты проводят замеры с соблюдением установленной методики, после чего оформляют акт.
Важно, чтобы документ содержал адрес помещения, дату и время проверки, результаты измерений, описание выявленных нарушений, сведения о представителях исполнителя и подписи участников. Один экземпляр акта должны передать жильцу.
Если сотрудники управляющей организации не прибыли в назначенный срок, документ можно оформить без них. В таком случае его должны подписать как минимум два потребителя коммунальной услуги и председатель совета многоквартирного дома.
Как рассчитывается перерасчет
Размер уменьшения платы зависит от двух показателей: продолжительности нарушения и количества градусов, на которое температура оказалась ниже нормы. За каждый час отклонения начисление уменьшается на 0,15 процента за каждый недостающий градус.
Например, если ежемесячная плата за отопление составляет 5 тысяч рублей, температура в помещении держалась на уровне 16 градусов вместо положенных 18 в течение 48 часов, сумма перерасчета составит 720 рублей. В данном случае речь идет о двух недостающих градусах: 5000 × 0,15% × 2 × 48.
Перерасчет должен быть отражен в платежном документе. Обычно он производится за период, подтвержденный актом обследования. Если управляющая организация или поставщик отопления отказывается учитывать нарушение, собственник вправе направить письменную претензию с требованием объяснить причины отказа.
Какие доказательства стоит сохранить
Одного телефонного звонка иногда бывает недостаточно, поэтому все обращения желательно дублировать письменно. Заявление можно передать лично под отметку о принятии или направить способом, позволяющим подтвердить факт отправки и получения.
Дополнительно рекомендуется сохранять:
- номер заявки в аварийно-диспетчерской службе;
- копию акта замера температуры;
- фотографии или видеозаписи показаний термометра;
- переписку с управляющей организацией;
- платежные документы с начислениями;
- показания соседей, столкнувшихся с аналогичной проблемой.
Фотография термометра сама по себе не всегда доказывает нарушение, поскольку на результат влияют место установки прибора, расстояние от отопительных приборов, наличие сквозняков и время измерения. Поэтому наиболее убедительным подтверждением считается официальный акт.
Как правильно измерять температуру
Перед самостоятельным замером следует закрыть окна и двери, чтобы исключить влияние кратковременного проветривания. Измерение проводят в жилой зоне, вдали от батареи, наружной стены и прямых солнечных лучей. Прибор не должен находиться вплотную к полу или потолку.
Лучше сделать несколько замеров в разное время суток и зафиксировать дату, время и показания. Такие материалы помогут подтвердить систематический характер проблемы, хотя официальную проверку все равно должна провести ответственная организация.
Если холод наблюдается только в одной комнате, это не означает, что оснований для обращения нет. Специалисты должны проверить конкретное помещение и определить, связано ли нарушение с общедомовой системой или с состоянием самой квартиры.
Куда обращаться при отказе в перерасчете
Если после составления акта начисления не изменились, сначала следует направить претензию исполнителю коммунальной услуги. В документе нужно указать период нарушения, реквизиты акта, размер произведенной оплаты и требование провести перерасчет.
При отсутствии ответа или необоснованном отказе можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Надзорный орган вправе проверить действия управляющей организации и выдать предписание об устранении нарушения.
Еще один вариант - обращение в суд. В иске можно потребовать провести перерасчет, компенсировать убытки, а в предусмотренных законом случаях - взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Основой для разбирательства станут акты, зарегистрированные заявки, письменная переписка, фото- и видеоматериалы, а также свидетельские показания.
Что еще помогает контролировать расходы на отопление
Снизить переплату можно не только через перерасчет за холодную квартиру. Совету дома и собственникам стоит регулярно контролировать показания общедомового прибора учета, работу теплового узла и состояние инженерных сетей.
Неисправности оборудования, утечки, неверные настройки автоматики и ошибки при передаче показаний способны увеличить расходы всего дома. Своевременное выявление таких проблем помогает устранить их до того, как они отразятся в квитанциях. По оценкам экспертов, контроль за общедомовым учетом и обслуживанием системы может сократить ежемесячные затраты примерно на 500 рублей для каждой квартиры.
Главное условие для успешного перерасчета - оперативно сообщить о нарушении, добиться официальной фиксации температуры и сохранить документы. Чем точнее оформлены доказательства, тем выше вероятность вернуть излишне начисленную сумму.
